Tại sao chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền?

Khi thực hiện chuyển tiền online, nhiều người dùng gặp phải tình trạng hệ thống báo giao dịch thành công nhưng tiền vẫn chưa được nhận. Điều này có thể gây ra sự lo lắng và bối rối. Trong bài viết dưới đây, MSB sẽ cung cấp thông tin chi tiết về nguyên nhân dẫn đến hiện tượng chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền và hướng dẫn cách xử lý hiệu quả khi gặp phải.

Lý do chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền

1. Lý do vì sao chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền:

Sự cố chuyển khoản thành công nhưng chưa nhận được tiền xảy ra khi số tiền đã bị trừ khỏi tài khoản của người gửi hoặc ứng dụng thông báo giao dịch thành công, nhưng người thụ hưởng vẫn không nhận được tiền sau một thời gian dài. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến dẫn đến tình trạng này.

1.1 Sai thông tin người nhận

Một nguyên nhân phổ biến khi chuyển khoản thành công nhưng chưa nhận được tiền là sai thông tin người nhận. Người gửi cần kiểm tra lại thông tin và lịch sử chuyển khoản để đảm bảo không ghi sai số tài khoản hoặc thông tin người nhận trong quá trình giao dịch. Chỉ cần sai một chi tiết nhỏ, tiền của bạn có thể đã bị chuyển tới người khác.

1.2 Lỗi đường truyền

Lỗi đường truyền là một lý do thường gặp khi giao dịch bị gián đoạn. Số tiền của bạn sẽ được chuyển đi sau khi mạng ổn định trở lại. Do đó, đừng quá lo lắng, giao dịch của bạn chỉ bị treo lại và chưa hoàn thành mà thôi.

1.3 Lỗi hệ thống ngân hàng

Tương tự lỗi đường truyền, lỗi hệ thống ngân hàng cũng là nguyên nhân khiến tiền chưa được chuyển tới người nhận. Khi đó, nhiều ngân hàng sẽ thông báo lỗi và đề nghị bạn thực hiện lại giao dịch sau ít phút hoặc sử dụng phương thức chuyển tiền thường.

Lỗi hệ thống ngân hàng khiến việc chuyển tiền không thành công

1.4 Sử dụng dịch vụ chuyển tiền thường

Khi chuyển khoản nhưng chưa nhận được tiền, có thể do sử dụng dịch vụ chuyển tiền thường. Trong trường hợp này, số tiền sẽ được chuyển trong vòng 24 giờ làm việc từ khi giao dịch được xác nhận. Nếu giao dịch liên ngân hàng thực hiện vào cuối tuần hoặc ngày lễ, người nhận có thể phải đợi đến ngày làm việc tiếp theo để nhận tiền.

Để nhận tiền ngay lập tức, người gửi nên chọn dịch vụ chuyển tiền nhanh 24/7, tuy nhiên, mức phí có thể khác nhau tùy thuộc vào ngân hàng.

Để nâng cao trải nghiệm số hóa của khách hàng, MSB vừa chính thức ra mắt tính năng Tự động tách giao dịch chuyển khoản 24/7 giúp đáp ứng nhu cầu giao dịch chuyển khoản với giá trị lớn mọi lúc, mọi nơi trong thời gian nhanh nhất.

Hiện tại, các giao dịch chuyển nhanh 24/7 chỉ áp dụng cho giao dịch từ 499.999.999đ trở xuống, vì vậy đối với các giao dịch từ 500 triệu đồng trở lên sẽ mất nhiều thời gian xử lý hơn.

Với  tính năng “tự động tách giao dịch”, giao dịch chuyển khoản nhanh 24/7 từ 500 triệu đồng trở lên sẽ được tự động chia nhỏ thành nhiều món với giá trị 490 triệu đồng và phần dư giúp tiền đến tay người nhận nhanh hơn. Khách hàng có thể chuyển tối đa 10 tỷ đồng mỗi lần. Chỉ cần một thao tác đơn giản trên ứng dụng MSB mBank, bạn có thể chuyển khoản tiền tỷ miễn phí.

1.5 Chuyển tiền vào cuối tuần hoặc ngày lễ

Nếu giao dịch được thực hiện vào cuối tuần hoặc ngày lễ, tiền sẽ bị trì hoãn cho đến khi ngân hàng làm việc lại. Do đó, nếu bạn chuyển tiền vào ngày nghỉ, lễ, Tết mà chưa nhận được, đừng lo lắng—tiền sẽ được chuyển ngay khi ngân hàng hoạt động trở lại.

Vấn đề với ngân hàng trung gian: Đối với giao dịch quốc tế, tiền có thể phải đi qua ngân hàng trung gian, và bất kỳ sự cố nào ở bước này cũng có thể dẫn đến sự trì hoãn.

Giao dịch bị từ chối hoặc trì hoãn: Một số giao dịch có thể bị từ chối hoặc trì hoãn do các lý do như số tiền vượt quá hạn mức giao dịch hoặc vấn đề về tài khoản.

2: Thời gian nhận tiền sau khi chuyển tiền thành công: 

Khi thực hiện chuyển tiền, một trong những yếu tố quan trọng mà người gửi và người nhận thường quan tâm là thời gian nhận tiền sau khi giao dịch đã được hoàn tất thành công. Thời gian này có thể khác biệt đáng kể tùy thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm loại giao dịch, phương thức chuyển tiền, và sự khác biệt về múi giờ giữa các quốc gia

2.1 Đối với cùng hệ thống ngân hàng

Khi thực hiện chuyển tiền trong cùng hệ thống ngân hàng (còn gọi là chuyển tiền nội bộ), người thụ hưởng thường nhận được số tiền chuyển sau vài phút. Dù quý khách thực hiện giao dịch qua cây ATM, ứng dụng Mobile Banking, hoặc trực tiếp tại quầy giao dịch, hệ thống sẽ thông báo giao dịch thành công trong khoảng thời gian từ 5 đến 10 phút.

2.2 Đối với khác hệ thống ngân hàng

Khi thực hiện chuyển khoản liên ngân hàng, thời gian để người thụ hưởng có thể nhận được tiền sẽ phụ thuộc vào cả ngân hàng chuyển và ngân hàng nhận. Thông thường, thời gian dự kiến nhận tiền như sau:

- Chuyển nhanh 24/7 qua Mobile Banking/Internet Banking: Thông thường mất từ 5 đến 10 phút để tiền được chuyển đến tài khoản của người thụ hưởng.

- Chuyển tiền thường: Hình thức giao dịch này thường yêu cầu người thụ hưởng phải chờ một khoảng thời gian trước khi nhận tiền. Thông thường, tiền sẽ được chuyển đến người nhận trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi gửi, không bao gồm ngày lễ và Tết. Trong một số trường hợp, nếu xảy ra sự cố với dịch vụ chuyển nhanh, hệ thống sẽ tự động chuyển sang hình thức chuyển tiền thông thường. Để biết thêm chi tiết về các yếu tố ảnh hưởng đến thời gian chuyển tiền giữa các ngân hàng, bạn có thể tham khảo bài viết này: Có được chuyển tiền khác ngân hàng không? MSB

- Chuyển tiền mặt tại quầy giao dịch: Thời gian nhận tiền khi chuyển khoản tại quầy ngân hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào thời điểm chuyển tiền. Thông thường, người thụ hưởng sẽ nhận được tiền trong khoảng 15-20 phút sau khi giao dịch được thực hiện.

Tuy nhiên, nếu giao dịch được thực hiện gần giờ nghỉ của nhân viên, chẳng hạn như trong vòng 30 phút trước giờ nghỉ, số tiền có thể chỉ được người thụ hưởng nhận vào ngày làm việc tiếp theo.

Cụ thể:

• Chuyển tiền tại quầy sau 10h30 - 11h00, người nhận có thể nhận tiền vào buổi chiều cùng ngày.
• Chuyển tiền sau 16h - 16h30, người nhận có thể nhận tiền vào ngày làm việc tiếp theo.

- Chuyển tại máy ATM: Trong giờ làm việc, tùy thuộc vào thời gian người gửi chuyển tiền.

Chuyển tiền nhanh 24/7 nhanh chóng, đơn giản và hiệu quả

3: Cách xử lý khi chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền:

Khi bạn gặp phải tình trạng chuyển tiền đã được thực hiện thành công nhưng không thấy số tiền đó được ghi có vào tài khoản của người nhận, bạn có thể thực hiện một loạt các bước sau đây để điều tra và xử lý vấn đề một cách hiệu quả:

3.1  Trường hợp giao dịch bị lỗi và tiền vẫn còn trong tài khoản

Một số trường hợp chuyển khoản lỗi và không bị trừ tiền trong tài khoản, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Kiểm tra tiền trong tài khoản và nhận thấy tiền chưa bị trừ.
• Bước 2: Kiểm tra lại thông tin người nhận kèm hạn mức giao dịch, số dư tài khoản,... 
• Bước 3: Mang căn cước công dân hoặc hộ chiếu đến phòng giao dịch ngân hàng để kiểm tra lỗi. 
• Bước 4: Thông báo tình trạng lỗi và cung cấp ảnh chụp màn hình giao dịch hoặc mã giao dịch với nhân viên ngân hàng.
• Bước 5: Làm theo hướng dẫn của nhân viên ngân hàng và thực hiện lại giao dịch

3.2 Giao dịch chuyển khoản bị treo

Nếu giao dịch của bạn được xác nhận nhưng tiền không xuất hiện trong tài khoản người nhận và vẫn còn trong tài khoản của bạn, giao dịch có thể đã bị treo. Đây là cách xử lý:

• Bước 1: Kiểm tra thông báo ngân hàng: Đầu tiên, kiểm tra xem có thông báo lỗi hoặc trạng thái giao dịch nào từ ngân hàng không.
• Bước 2: Gọi cho dịch vụ khách hàng của ngân hàng và cung cấp chi tiết giao dịch. Họ có thể cần thông tin như thời gian giao dịch, số tiền, và số tài khoản người nhận để giải quyết sự cố.
• Bước 3: Kiên nhẫn chờ đợi: Các nhân viên ngân hàng sẽ kiểm tra hệ thống và có thể cần thời gian để xử lý. Họ sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo và thời gian ước tính để giải quyết vấn đề.

3.3 Trường hợp hệ thống ngân hàng bị lỗi:

Ngân hàng điện tử đang tạm ngưng để bảo trì và nâng cấp có thể dẫn đến phát sinh lỗi chuyển tiền. Bên cạnh đó, lỗi gián đoạn hệ thống chuyển mạch giữa các ngân hàng cũng khiến giao dịch chuyển tiền không thành công.

 Cách xử lý: 

• Bước 1: Thoát khỏi hệ thống và đợi ngân hàng khắc phục lỗi. 
• Bước 2: Kiểm tra lại tài khoản và các giao dịch bị lỗi. Nếu phát hiện vấn đề, liên hệ ngay Hotline để được xử lý khẩn cấp.
• Bước 3: Thực hiện lại giao dịch chuyển tiền.

3.4 Trường hợp chuyển tiền nhầm tài khoản

Trong trường hợp chuyển tiền nhầm tài khoản, quý khách xử lý như sau:

• Bước 1: Gửi thông báo ngay với ngân hàng cùng với hình ảnh, thông tin chứng minh giao dịch thành công và đã chuyển đến tài khoản khác.
• Bước 2: Cung cấp thông tin tài khoản của người nhận nhầm, số tiền và thời gian cụ thể để ngân hàng có thể xử lý nhanh chóng.
• Bước 3: Ngân hàng sẽ liên hệ trực tiếp với người nhận nhầm để yêu cầu hoàn trả số tiền.
• Bước 4: Nếu người nhận không hoàn trả, ngân hàng sẽ liên hệ với cơ quan chức năng để can thiệp và hỗ trợ.

Để hiểu rõ hơn về các bước chi tiết trong việc xử lý tình huống này, bạn có thể tham khảo bài viết: [Giải đáp thắc mắc] Chuyển khoản nhầm có lấy lại được không ?.

Cách xử lý chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền đơn giản, nhanh chóng

4: Lưu ý hạn chế khi lỗi chuyển tiền

Để giảm thiểu tình trạng lỗi chuyển khoản dẫn đến việc không nhận được tiền, MSB khuyến nghị mọi người nên chú ý và thực hiện các lưu ý sau đây.

• Kiểm tra thông tin giao dịch chính xác: Đảm bảo thông tin người nhận, bao gồm số tài khoản, ngân hàng thụ hưởng, và tên người nhận, được nhập chính xác trước khi thực hiện giao dịch.
• Lưu giữ bằng chứng giao dịch: Lưu lại các biên lai, ảnh chụp màn hình, hoặc mã số giao dịch để có bằng chứng khi cần thiết cho việc khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ từ ngân hàng.
• Kiểm tra số dư tài khoản: Đảm bảo số dư tài khoản đủ để thực hiện giao dịch, bao gồm cả các khoản phí giao dịch (nếu có).
• Theo dõi thời gian xử lý giao dịch: Hiểu rõ thời gian xử lý giao dịch cho các loại chuyển tiền khác nhau, như chuyển tiền nội bộ hay liên ngân hàng, để không lo lắng khi tiền chưa đến ngay lập tức.
• Tránh thực hiện giao dịch vào giờ cao điểm hoặc ngày nghỉ lễ: Giao dịch trong giờ làm việc và tránh các thời điểm bận rộn hoặc ngày nghỉ lễ có thể giảm nguy cơ gặp phải lỗi hoặc sự cố.
• Liên hệ với ngân hàng ngay khi phát hiện lỗi: Khi phát hiện lỗi, hãy liên hệ với ngân hàng hoặc dịch vụ chuyển tiền ngay lập tức để thông báo và yêu cầu hỗ trợ, đồng thời cung cấp tất cả thông tin cần thiết để giải quyết vấn đề.
• Cập nhật thông tin thường xuyên: Theo dõi trạng thái của giao dịch và cập nhật thông tin từ ngân hàng để biết tiến trình xử lý và nhận thông tin mới nhất.
• Bảo mật thông tin: Đảm bảo rằng bạn chỉ cung cấp thông tin ngân hàng cho các nguồn tin cậy và bảo mật để tránh bị lừa đảo.
• Tìm hiểu về chính sách: Nắm rõ chính sách và quy định của ngân hàng hoặc dịch vụ chuyển tiền liên quan đến xử lý và giải quyết vấn đề giao dịch.

Có thể bạn sẽ quan tâm:

• Cách chuyển và nhận tiền từ nước ngoài về Việt Nam
• Cách chuyển tiền mặt vào tài khoản nhanh chóng - MSB
• [Giải đáp] Có thể chuyển tiền bằng thẻ tín dụng được không?

Tóm lại, khi gặp tình trạng chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền, hãy kiểm tra thông tin giao dịch và áp dụng các biện pháp xử lý nhanh chóng. Đồng thời, luôn lưu ý bảo mật thông tin cá nhân và giữ lại bằng chứng giao dịch. 

Trên đây là những thông tin quan trọng về nguyên nhân và cách xử lý khi gặp tình trạng chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền mà MSB muốn chia sẻ. Chúng tôi hy vọng những hướng dẫn này sẽ giúp quý khách hàng khôi phục số tiền của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Bên cạnh đó, nếu khách hàng sử dụng ngân hàng MSB chuyển tiền thành công nhưng không nhận được, hãy liên hệ hotline: 1900.6083 để được hỗ trợ.